¿Por qué veo ahora dos opciones de inicio de sesión?
Hemos lanzado una nueva y mejorada área de cliente. Para asegurarnos de que nadie pierda el acceso a sus servicios existentes, mantenemos en paralelo el área de cliente antigua y la nueva durante un periodo de transición.
Los dos botones de inicio de sesión simplemente indican en qué plataforma se encuentra tu cuenta actualmente.
¿Qué botón de inicio de sesión debo usar?
Depende de cuándo contrataste servicios con nosotros por primera vez:
Si contrataste servicios antes del 15 de octubre de 2026, usa el botón de la izquierda (el área de cliente antigua).
Si contrataste servicios después del 15 de octubre de 2026, usa el botón de la derecha (la nueva área de cliente).
No estoy seguro de cuál me corresponde. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes. Simplemente usa la opción Restablecer contraseña en ambas áreas de cliente e introduce tu dirección de correo electrónico.
La plataforma que reconozca tu dirección de correo electrónico es donde se encuentra tu cuenta.
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] y estaremos encantados de orientarte.
Soy un cliente existente. ¿Puedo usar la nueva plataforma?
Sí. Si abriste una cuenta con nosotros antes del 15 de octubre de 2026, todavía puedes explorar la nueva área de cliente antes de que esté programada la migración de tu cuenta.
Tus servicios y pedidos existentes seguirán gestionándose a través de la plataforma antigua hasta que se complete tu migración.
Soy un cliente nuevo. ¿En qué plataforma estaré?
Todas las cuentas creadas después del 15 de octubre de 2026 se colocan automáticamente en la nueva plataforma.
No necesitarás usar ni gestionar nada en la plataforma antigua.
¿Tendré que gestionar dos cuentas independientes para siempre?
No. La configuración de doble inicio de sesión es temporal.
Los clientes existentes se migrarán a la nueva plataforma con el tiempo y, después, todos los servicios y la gestión de la cuenta estarán disponibles en un solo lugar.
¿Puedo seguir haciendo pedidos en la plataforma antigua?
Sí. Si eres un cliente existente en la plataforma antigua, puedes seguir contratando y gestionando servicios allí con normalidad hasta que tu cuenta se haya migrado.
¿A quién me dirijo si tengo problemas?
Si no estás seguro de qué portal usar o tienes preguntas sobre el proceso de migración, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
Estaremos encantados de ayudarte.